MÓDULO 1: COMUNIDADES VIRTUALES

1.Comunidades Virtuales: Descripción y Claves de su éxito

1.1. INTRODUCCIÓN A LAS COMUNIDADES VIRTUALES: LA NUEVA REALIDAD DIGITAL

  • Antecedentes históricos
  • Evolución tecnológica en la nueva web 3.0. Nuevos retos y desafíos para las empresas y organizaciones
  • La nueva realidad que ha supuesto el nacimiento de las Comunidades Virtuales
  • Principales Redes Sociales y su clasificación: Redes Sociales Verticales y Redes Sociales Horizontales

1.2. CARACTERIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES DE MAYOR RELEVANCIA

  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube
  • Instagram
  • Google+
  • LinkedIn
  • WhatsApp
  • Pinterest
  • Flickr
  • SlideShare
  • Tumblr
  • Google Maps
  • Otras plataformas sociales

1.3. EL PAPEL DEL COMMUNITY MANAGER Y LAS CLAVES DEL ÉXITO DE UNA COMUNIDAD VIRTUAL: FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  • Gestión del conocimiento de una empresa u organización
    • Gestión Externa
    • Gestión Interna

2. Un nuevo modelo de Atención al Cliente: Gestión de Comunidades Virtuales

2.1. UN NUEVO MODELO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Nuevos elementos a disposición del cliente
  • Fragmentación de los mercados
  • Identidad y reputación digital de una empresa u organización
  • Nuevas características de la Atención al Cliente: Técnicas de fidelización
  • Transformación de las labores de Marketing al nuevo entorno:
    • Marketing viral y emocional
  • El marketing en las comunidades virtuales
    • La Pirámide del Compromiso o CEP (Community Engagement Pyramid)
    • Los influencers o prescriptores de marca

2.2. GESTIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES

  • Principios de acción de un Community Manager
    • Valor aportado dentro de una determinada estrategia empresarial
  • Las necesidades de las Comunidades de usuarios:
    • Creación de una Comunidad Virtual
    • Gestión de una Comunidad Virtual
    • Dinamización y fidelización de usuarios de una Comunidad Virtual
    • Principios de buenas prácticas

2.3. CÓMO SACAR PARTIDO DE LAS OPORTUNIDADES QUE OFRECEN LOS MEDIOS SOCIALES

  • Encontrando a nuestros clientes en la red

3. Elementos del Marketing Digital: Visión del mercado y herramientas de trabajo en el día a día de las Comunidades Virtuales

3.1. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL

  • Visión y análisis del mercado
  • Resultados extraídos de la etapa de análisis
  • Pasos a seguir antes de comenzar a actuar
  • Definición de un plan a la medida de nuestro público

3.2. HERRAMIENTAS DE TRABAJO EN EL DÍA A DÍA DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES

  • Herramientas del Community Manager para comunicar
    • Webs, Buscadores, Ficheros de Contenidos, Comunicaciones Vía e-mail, Envío de SMSs, Publicidad en Internet, Alianzas comerciales a través de Internet…
  • Herramientas del Community Manager para publicar
    • Blogs, Foros, Contenidos gráficos, Ficheros de audio y vídeo …
  • Herramientas del Community Manager para tareas de gestión
    • Marcadores OnLine, Acortadores de URL, Agregadores de Feeds, Agregadores de Noticias, Agenda Web, Depósitos de archivos OnLine, Administrador de Perfiles y Cuentas

TRABAJO PRÁCTICO: WORDPRESS PARA UN COMMUNITY MANAGER, DESARROLLO DE WEBS Y BLOGS

4. Diseño de un Plan de Marketing Digital personalizado: la Estrategia y la Plataforma de soporte

4.1. ELEMENTOS A TENER EN CUENTA A LA HORA DE LLEVAR A CABO EL DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

  • Consideraciones previas al diseño del Social Media Plan
  • Etapas básicas en el desarrollo del Social Media Plan
    • Elaborar una propuesta que recoja los objetivos concretos
    • Seleccionar el público objetivo o target de la acción
    • Seleccionar la duración del proyecto
    • Determinar los recursos técnicos, económicos y humanos destinados al proyecto
    • Definir la estrategia y las herramientas que se emplearán en la consecución de los objetivos

4.2. LA ESTRATEGIA ASOCIADA AL SOCIAL MEDIA PLAN

  • Trabajando con distintas Redes Sociales para potenciar la marca de una empresa u organización
  • Mantenimiento del Plan
  • Cómo hacer frente a una crisis online
  • Revisión de resultados y propuestas de mejora

4.3. LA PLATAFORMA DE SOPORTE: TRABAJO PRÁCTICO DE GESTIÓN

  • El Blog: Cómo aprovechar su potencial
  • Los foros: Administración y vitalización
  • Facebook: Sacando partido a las páginas de Fans.
  • Twitter: Cómo obtener valor de la audiencia en Twitter
  • Trabajando con otras Plataformas
  • Promoción y fidelización de las cuentas

 

MÓDULO 2: PLATAFORMAS DE CONTENIDO

5. Trabajando con distintas Redes Sociales para potenciar la marca de una empresa u organización

5.1. FACEBOOK

  • Creación de perfiles en Facebook
  • Trabajando el día a día en Facebook
  • Consejos principales a tener en cuenta en Facebook
  • Herramientas más importantes de trabajo en Facebook

5.2. TWITTER

  • Creación de perfiles en Twitter
  • Trabajando el día a día en Twitter
  • Consejos principales a tener en cuenta en Twitter
  • Herramientas más importantes de trabajo en Twitter

5.3. YOUTUBE

  • Creación de perfiles en YouTube
  • Trabajando el día a día en YouTube
  • Consejos principales a tener en cuenta en YouTube
  • Herramientas más importantes de trabajo en YouTube

5.4. INSTAGRAM

  • Creación de perfiles en Instagram
  • Trabajando el día a día en Instagram
  • Consejos principales a tener en cuenta en Instagram
  • Herramientas más importantes de trabajo en Instagram

5.5. LINKEDIN

  • Creación de perfiles en LinkedIn
  • Trabajando el día a día en LinkedIn
  • Consejos principales a tener en cuenta en LinkedIn
  • Herramientas más importantes de trabajo en LinkedIn

5.6. GOOGLE+

  • Creación de perfiles en GOOGLE+
  • Trabajando el día a día en GOOGLE+
  • Consejos principales a tener en cuenta en GOOGLE+
  • Herramientas más importantes de trabajo en GOOGLE+

5.7. PINTEREST

  • Creación de perfiles en Pinterest
  • Trabajando el día a día en Pinterest
  • Consejos principales a tener en cuenta en Pinterest
  • Herramientas más importantes de trabajo en Pinterest

5.8. WHATSAPP BUSINESS

  • Creación de perfiles en WhatsApp Business
  • Trabajando el día a día en WhatsApp Business
  • Consejos principales a tener en cuenta en WhatsApp Business
  • Herramientas más importantes de trabajo en WhatsApp Business

6. Producción de los contenidos: Contenidos aportados por el Community Manager y contenidos aportados por los usuarios. Marco legislativo

6.1. CONTENIDOS APORTADOS POR EL COMMUNITY MANAGER

  • La necesidad e importancia de los contenidos
  • El Plan de Contenidos
  • Curación de contenidos. Utilización en el entorno digital
  • Conceptos básicos sobre el estilo a la hora de comunicar
    • Redacción de contenidos digitales
    • Los contenidos para MICROBLOGGING
  • Marketing de contenidos
    • Técnicas al alcance del Community Manager

6.2. CONTENIDOS APORTADOS POR LOS USUARIOS

6.3. MARCO LEGISLATIVO

  • La Propiedad Intelectual de los contenidos
  • La protección de datos y la Documentación Libre

7. Promoción de los contenidos.: Posicionamiento SEO, SEM y SMO. Social Ads, y otras técnicas de promoción

7.1. CÓMO OPTIMIZAR EL TRABAJO CON KEYWORDS Y BUSCADORES

  • Importancia de una correcta selección de las palabras clave
  • Herramientas para buscar palabras clave
  • Criterios de aplicables a la selección de palabras clave
  • Optimización de la velocidad de la web
  • Optimización en el uso de dispositivos móviles

7.2. TÉCNICAS DE POSICIONAMIENTO NATURAL: SEO

  • Cómo trabajar el posicionamiento de contenidos utilizando SEO
  • Herramientas del Community Manager para SEO
    • Suites
    • Análisis de backlinks
    • Análisis on-site
    • Análisis de keywords
    • Ranking de keywords
    • Link Building
    • Otras consideraciones
    • Plug-ins para el navegador

7.3. TÉCNICAS DE POSICIONAMIENTO PATROCINADO: SEM

  • Cómo trabajar el posicionamiento de contenidos utilizando herramientas de pago
  • Herramientas del Community Manager para SEM
    • SEMRush, Power Editor

7.4. TÉCNICAS DE POSICIONAMIENTO SOCIAL: SMO

  • Cómo trabajar el posicionamiento de contenidos utilizando SMO
  • Herramientas del Community Manager para SMO
    • Zapier, IFTTT, Quuu, Brand24, Oktopost, Rocketium, GainApp, Buffer Reply, UnUm
    • Hootsuite

7.5. PUBLICIDAD MEDIANTE REDES SOCIALES: SOCIAL ADVERTISING

  • Facebook Ads
  • Twitter Ads
  • YouTube Ads
  • Instagram Ads
  • LinkedIn Ads
  • Pinterest Ads
  • Otras Plataformas de Publicidad en Redes Sociales

7.6. EMAIL MARKETING: CÓMO APROVECHAR SUS PRINCIPALES VENTAJAS

7.7. COMERCIO ELECTRÓNICO: ÚLTIMOS DESAFÍOS DEL MERCADO Y NUEVAS OPORTUNIDADES

8. Evaluación de Resultados: Herramientas de análisis de resultados. Posicionamiento natural y social en la web. Rentabilidad, éxito y retorno de la inversión

8.1. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS DE RESULTADOS

  • Cómo monitorizar y medir la reputación de una organización en Plataformas Sociales:
    • La necesidad de monitorizar la reputación on-line
    • Datos que aporta la monitorización de conversaciones y contenidos
    • Conociendo el mercado y la competencia
    • Interpretación de los datos recogidos
    • Herramientas de monitorización
  • Analítica y métrica en Medios Sociales
    • Los indicadores KPI
    • Resultados cualitativos y cuantitativos
    • Recogida de datos propios y de la competencia
    • Análisis de tendencias
    • Conclusiones extraídas y medidas que se pueden tomar

8.2. POSICIONAMIENTO NATURAL Y SOCIAL EN LA WEB

  • Herramientas de análisis relacionadas con el posicionamiento
    • Analítica web y posicionamiento
    • Audiencia web y social
    • Medida del impacto de las acciones desarrolladas
    • Conocer tus datos y los de la competencia

TRABAJO PRÁCTICO: GOOGLE ANALYTICS PARA UN COMMUNITY MANAGER

8.3. RENTABILIDAD, ÉXITO Y RETORNO DE LA INVERSIÓN

  • Determinación del cálculo de la inversión y los beneficios. El ROI
    • ¿Cuánto dinero hemos invertido?
    • ¿Cuánto dinero hemos obtenido a cambio?
  • El impacto de las relaciones creadas en medios sociales. El IOR

TRABAJO O PROYECTO FIN DE CURSO

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